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常見問題

自訂Q版公仔的材質、訂購流程、如何下單、製作時間、急單費用、交收方式，綜合以上問題的終極解答。歡迎直接聯絡84810761了解更多。

答1✏️： 
【全人手製作】
Crew Figures純手工客製化公仔，是傳統人手製作技術製作，並非3D打印模型。手工製作會有正常的輕微差別及瑕疵，不確保像參考照片一模一樣，訂單不保證能夠100%完全符合顧客要求，完美主義者請於下單前三思。
【彩陶手作】
手作物料為彩陶（Polymer Clay），是一種人工低溫聚合黏土，無毒無害的DIY材料。製作先以人手掐制成形，再放入焗爐以120-150°C烘培硬化作定型，所以又稱為「燒烤黏土」。我們提供無限次修改次數服務，但客戶額外的調整要求，並不計算在一般製作時間內。
答2✏️：

【Q版人像公仔】
Q版人像公仔表情均為固定模板，意思是表情只能在預設設計內選擇。

  • 不能以1號眼2號咀的形式配置。
  • 請在下單時註明特別要求，如在臉部加墨、或是鬍子。
  • 如顧客來圖時人物已有眼鏡，製造時便會替其加上。
【真人版人像公仔】
真人版人像公仔能製作出更個人化的臉部表情，為追求盡善盡美客人的精巧雕塑：
 
1. 尺寸更大
  • Ｑ版人像為Crew Figures於2018年初創時主要的人像產品：包括鎖匙扣人像掛飾、擺設公仔、人像相框、及各種自家設計系列。
  • 真人版人像則是2020年新增設的人像版本，除了固定四個尺寸，亦能做出更大或更小的尺寸。
2. 更個人化的紀念品
  • Ｑ版人像臉部為預設模版，顧客只能從中選擇，以俗語「岩就岩，唔岩就唔岩」形容最為貼切。
  • 真人版人像臉部則由人手雕刻，成為更個人化及具代表性的禮品或紀念品。
3. 背景融合更像真
  • Ｑ版人像把物件卡通化，只能做手工相對較簡單的配件及底座。
  • 真人版人像能做複雜背景，如交通工具、建築物、傢俱、道具，一對一設計還原場景，呈現栩栩如生的感覺。
4. 製作彈性更大
  • Ｑ版人像固名思義，把細節卡通化，並未能完全顯示真實人物或物件神緒；即使姿勢亦只能拿大約概念。
  • 真人版人像就是把細節盡量呈現於一個擺設內，歡迎任何天馬行空的想法來挑戰我們的創作；當然了，完美主義者還是謹慎下單喔！
5. 更貼心服務
  • Ｑ版人像有既定的下單表格及程序，顧客只需提供基本資料便能快速完成下單。
  • 真人版人像製作彈性大，有無限可能性，即使顧客未能提供完整概念，設計師亦會花更多精神在於溝通上，務求作品盡善盡美。
答3✏️：
【查詢及報價】
查詢時，請提供盡量多的背景資料和清晰照片（顯示服飾和配件）作設計師的概念參考及報價作用。留意過程需要大量溝通以便做出令顧客滿意的客製化公仔，請保持耐心，因為我們亦同樣為您付出時間和心力，共同為一份禮物花心機。
 
【照片及要求】
Crew Figures將因應顧客照片及要求，主動詢問顧客補充資料，建議客戶說明製作意念及用途，讓我們更了解您的故事而盡量提供相應的服務（如移民禮物帶上飛機，需要額外包裝物料）；客戶亦應主動提出製作要求，因製作前不必須有草圖，而是直接以人手製作；沒說明的部分將由我方配襯而不作特別通知，製作後更改或需付額外手工費，詳細請參考購買須知。
答4✏️：
【正常單】
正常訂單客戶平均製作時間約為*40天，快的一星期，多調整的數個月；每個客戶需求不同，因人而異。先了解自身對作品期望，再跟設計師取得最適合您的方案。
*製作時間每人不一，以上提及之日數僅供參考。
 
【急單】（詳細請參閱Q5）
最快十日完成出貨，收單後直接出成品，不設中途看圖或任何調整。倘若客戶加購急單亦想在中途看圖，請注意急單只是優先製作費，並不是保證能完美及於指定日期收貨的承諾（假設情況：不可能改20次還是2星期出貨的）。
 
【完成日期】

最終完成日期視乎顧客要求修改次數及整體複雜程度；人手製作完成後，再需時約一星期左右的後製步驟。請自行預留足夠時間，同時Crew Figures提供免費無限期存倉服務，意指客戶可以提早很多時間作訂購。但敬請趕緊送禮及自問要求較高的顧客不要到最後一刻才下訂單。

【注意事項】

人手製作後會先拍照片經顧客確認後才定型，若時間許可下，可以做免費細微調整。製作時間並不包括：

  • 顧客修改要求的日子、
  • 運輸安排的過程。

本店並沒硬性規定修改次數，每次修改天數最少為一天起，所以作品最終完成日數會因顧客修改次數而定。

答5✏️：

【請即聯絡我們】

可以，請附上指定收貨日期並按此聯絡我們，但亦請最少預留10天。急單是優先處理費，若顧客加購急單後仍需要作出修改，請注意修改天數不包含在急單保證內，而是額外計算的。人手製作完成後，再需時約一星期左右的後製步驟。請自行預留足夠時間，實際完成日期因顧客修改次數而定。

【心意最重要】

急單目的是為了追趕時間，純手工作品不保證初稿已完美，調整需花上額外修改時間！強烈建議急單的顧客必需於品質及時間上取平衡、不作多番修改以趕上指定日期完成，因Crew Figures並不能為客戶修改要求而延遲收貨的後果負上任何責任！

問6💬：如何下單？
答6✏️：

一、【官網自助下單】
步驟一）進入Crew Figures官網商品頁面＞
步驟二）把喜好的產品加進購物車＞
步驟三）檢視產品規格及數量後前往結帳＞
步驟四）根據指示填妥訂單資料＞
步驟五）主動發出付款憑證並等候回覆

*系統收到網上訂單後，設計師會主動聯絡顧客作回覆及確認訂單資料。
*每天21:00時間（GMT +8）後接的訂單，設計師會於第二個工作天回覆。

二、【聯絡真人下單】
✦ Whatsapp／8481 0761
✦ Email／ website@crewfigures.com 

*以上任何一個途徑階可聯絡到設計師，聯絡時請來圖作參考及報價。
*設計師會根據顧客意願，逐步帶領顧客了解產品細節。

顧客請盡量利用文字多於錄音解說，好讓設計師在設計過程中一眼便看到要求，感謝合作！
答7✏️：
【製作前】
顧客接受報價及付款後，設計師會先與客戶一對一確認訂單細節，再交由工藝師正式製作。因此，訂單製作時已經客戶確認，若安排訂單後再提供新參考照片或更改製作資料，則產生額外行政及手工費用。為尊重各方時間和精神及製造方之心機，顧客務必在下單時主動及清楚提出任何特別要求（例如顏色或細節）！
 
【製作中】
  • 免費調整
    除了個別商品及急單外（如有個別商品查詢，請與我們聯絡），訂單均會在製作中途先拍照，經顧客確認才定型。請客戶根據照片提出調整要求，免費調整意思是在基礎上進行小改但不包括顏色改動，若製作成品跟訂單要求明顯不乎，亦會作免費修改，注意即使細微調整亦需時一天起。
  • 收費修改
    如需更改樣貌、表情、髮型、服裝、任何涉及顏色的改動，或大型更改設計，就必然需要額外手工費。因為手工作品並不像日常染頭髮或是換衣服一樣簡單，而手工有限的顏色也不像大自然一樣擁有數不盡的色調，修改費由工藝師按修改幅度及複雜程度個別報價。
  • 色差
    客戶提供的照片有濾鏡效果（filter）、太暗或太深色、每個人的手機及顯示器、工藝師調色、等等因素都會做成色差成因，均屬正常現象。我們會找最接近參考照片的顏色，但多少會存在偏差，希望顧客諒解。
 
【製作後】
經焗爐硬化後的成品無法作任何調整處理，除了平面打印可以在此步驟加上，均不接受任何修改。尤其加購急單的客戶，請務必謹慎考慮及時送出心意還是細節比較重要。若修改要求確實為重要，就必須重新計算製作時間，亦產生重做手工費。
答8✏️：

【髮型照片】

我們沒有既定髮型模板，顧客需要提供照片以塑造個人化人像公仔的髮型。

【服裝照片】
Crew Figures是來圖自訂概念，店名顧名思義，初期以製作空服及政府制服團隊人員為主，由於上述人員之制服能夠輕易於網上搜尋，可免去顧客不需提供全身照片。而例如便服、禮服、政府部門、醫護人員、體育團體、或上述公司不同職級，請提供全身照片。
 
有關照片要求的格式或規格，請參閱購買須知，細節位置請主動說明，感謝合作。
答9✏️：Crew Figures重視與容人的承諾，因此敬請客戶在收貨日期前預留最少六天後製時間給我們。工藝師製作成品後，後製步驟包括定型硬化、冷卻加工、人手包裝、物流運輸。完成後會再拍成品照片，請不用懷疑我們為了一份小禮物背後的付出，貨如輪轉亦是我們所追求的工作狀態，準備好了就會通知顧客喔！
答10✏️：顧客惠顧Crew Figures後，作品隨送保養小貼士，成品質感穩固，定型後的作品不會裂亦不發霉，請愛惜使用使作品能永久保存。顧客可按保養卡上的指示處理作品。唯鎖匙扣類公仔需額外注意，長期掛在手袋外露使部件更容易脫落，鎖匙扣只是一個型態，我們建議當成擺設品使用更能長期保存。